刘艾东，负责公司鞋底清洗机、风淋室的售后维护人员。做为苏州柏本一名普通的服务人员，他在柏本已经服务了4个年头，他时刻坚持以客户为中心的服务宗旨，尽职尽责的做好每一次服务，努力使客户得到满意。

今年的夏天格外热，江浙沪做为全国电子工业的集中地，遇到的问题也相对较多，有时候一天就会有4、5条的报修任务。为了不影响客户鞋底清洁机的正常使用，吕师傅和其他的同事一直马不停蹄的忙碌着。

10月13号，刘师傅和同事正在常州处理车辆故障，接到售后公司服务中心的一条派工信息，经联系，原来是昆山的一位客户一台鞋底清洗机出现故障，客户非常着急，刘师傅了解完故障的基本情况后，初步判定为水泵堵塞。由于正在维修车辆，不能及时的到达客户处，于是他一边向客户传授应急措施和注意事项，一边耐心的安抚客户，争取客户的理解。第二天一早，刘师傅就驱车赶往昆山，到客户处后，因客户的车间真是上班期间，客户希望能午后休息后再进行维修，10月份的天气，骄阳似火，太阳正火辣辣的照在地上，但为了尽早把客户的鞋底清洗机修好，吕师傅二话没说，就投入了维修，客户也赶来帮忙。车间又闷又热，虽然感觉到口干舌燥、酷暑难耐，但是一看到客户也满是汗水的脸，刘师傅想休息一下的念头就咽下去了。最终在客户的帮助下，通过近半个个小时的高温奋战，终于把客户的鞋底清洗机修好了，试机后一切正常，客户满是汗水的脸上笑容灿烂。

我们的服务人员就是这样，用自己的实际行动，践行着公司“以客户为中心”的服务承诺。